Контрольая работа по деловым коммуникациям

ПИСЬМЕННО

Проанализируйте предлагаемый ниже вариант конфликтной ситуации, используя следующий алгоритм:

·      выделите компоненты конфликта (объект конфликта, реальные участники конфликта, их мотивы, интересы/ цели)

·      обозначьте причины возникновения конфликта ( суть противоречия) и определите тип конфликта (типология Гришина Н. : конфликт ценностей, ресурсный конфликт, средств достижения целей, конфликт потенциалов, конфликт правил и норм взаимодействия)

·      возможные пути решения конфликта и необходимые условии для реализации обозначенных путей (компромисс, доминирование, избегание, приспособление, сотрудничество -Сетка Томаса — Килменна), т.е прописать возможные варианты поведения участников конфликта, прибегая ко всем 5 стратегиям.

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ:

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемых претензии за придирки и личные оскорбления. Между ними разгорается конфликт.