Нужно найти форумы и посмотреть как общаются там доктора с больными. Нужно проанализировать ответы на жалобы. Также надо упомянуть, что люди в разных культурах (странах) жалуются и отвечают по - разному. Надо проанализировать в чем именно различия. Например, некоторые будут сочувствовать, некоторые делиться опытом, проявлять солидарность и тд. Надо выявить как в разных культурах это принято делать. Это могут быть клише типа «Oh my God”, “Really?” и тд. Объём курсовой: 30 страниц Количество Библиографии должно быть равно количеству страниц (если у нас 30 страниц, то и источников тоже надо 30)