РАЗРАБОТКА КОНЦЕПТУАЛЬНО-ЛОГИЧЕСКИХ МОДЕЛЕЙ БАЗЫ ДАННЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ В КОЛЦЕНТРЕ

В ПРИЛОЖЕНИЕ БУДЕТ МЕТОДИЧКА ПО ОФОРЛЕНИЮ И НАПИСАНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ ПОДРОБНЕЕ

!!!Черновой вариант должен быть готов к 29.04

Задания в кратце по разделам:

1. Описание бизнес процесса обработки обращений (звонков и чатов) в кол-центре

2. ER модель базы данных (ER модель уже сделана, нужно будет её доработать и оформить для КР)

3. Реализовать спроектированную базу данных вы можете в одном из двух систем в Microsoft_access (Обязательно в Access нужно будет сделать).