Техники эффективного общения на рынке современных продаж в сфере туризма

Содержание курсовой работы:

Введение

1 Деловая культура организации: техники общения .

1.1 Понятие и элементы деловой культуры: библиография вопроса.

1.2 Типология деловой культуры.

1.3 Технология формирования и совершенствования деловой культуры.

1.4 Управление процессами обслуживания на предприятиях сферы туризма.

2 Совершенствование деловой культуры на примере туристских предприятий г.Пскова.

2.1 Анализ корпоративной культуры предприятий туризма г. Пскова.

2.2 Оценка эффективности деловой культуры предприятий туризма как фактора конкурентоспособности организации.

2.3Анализ востребованности и тиражирования культуры с учетом автоматизации процессов.

2.4 Направления совершенствования деловой культуры предприятий сферы туризма.

Рекомендации и предложения.

2.5 Влияние эффективного общения на качество услуг и эффективность работы в сфере туризма на примере предприятий туризма г.Пскова

Заключение

Список информационных источников

Приложения