Конфликтные ситуации и способы их разрешения в деловом общении

План: Конфликтные ситуации и способы их разрешения в деловом общении

1. Теоретические основания изучения конфликтных ситуаций и способов их разрешения в деловом общении

1.1 основные понятия:конфликт, общение, деловое общение 

1.2 структура, стадии развития, причины и виды конфликтов 

2. Основные способы и стратегии преодоления конфликтов в деловом общении

2.1стратегии поведения в конфликтных ситуациях(компромисс, сотрудничество, уклонение, принуждение, уступка) 

2.2 Переговоры как эффективный способ разрешения конфликтов 

Объем должен быть не менее 25 стр, на введение и заключение по 1.5-2 стр. Во введении указать актуальность проблемы и степень изученности проблемы( то есть нужно написать о чем писали авторы книг, статей из списка литературы) После каждого параграфа - вывод. На каждой странице по две ссылки на источники. Список литературы по ГОСТу