контрольная работа

Описание работы

1 Теоретическое задание (теоретический вопрос)

Раскройте понятия «потребности», «стимулы» и «мотивы». Перечислите иерархию

потребностей по А. Маслоу. Охарактеризуйте регуляторы мотивации и главные мотиваторы

по теориям М. Вудкока и Д. Фрэнсиса. Сравните понятия «мотивация» и «стимулирование»

(обязательно цитирование использованных источников).

2 Ситуационное задание (практическая задача).

На аттестации заместитель начальника отдела маркетинга выступил с рядом

замечаний в адрес одной из аттестуемых, указав на серьезные просчеты в ее работе.

Замечания были весьма резкие и обоснованные. В ответ сотрудница заявила, что он сводит с

нею личные счеты, связанные с их совместной работой в прошлом. В ответ на это

9

заместитель начальника предложил сотруднице разъяснить для всех присутствующих свои

слова о давнем конфликте.

Задание: Проанализируйте структурные элементы конфликта (стороны конфликта –

предмет конфликта – мотивы конфликта – позиции конфликтующих сторон –

конфликтогены). Охарактеризуйте стратегии поведения в конфликте, использованные ее

участниками. Изложите рекомендации по управлению общением в данной конфликтной

ситуации, предложите оптимальные стратегии поведения в конфликте для обеих сторон

(аргументируйте ответ с привлечением теоретических источников).

и список использованной литературы