Оптимальное решение

Задание No9 1. Задача.
На пропускной таможенный пункт в среднем прибывает грузовая машина каждые 15 мин. Работают 3 бригады, которые осматривают машину в среднем 30 минут.
Определить:
а. интенсивность потока событий в час
б. скорость обслуживания в час
в. Какова средняя длина очереди на границе?
г. Сколько времени машина тратит на проезд через границу? д. Сколько времени каждая бригада не занята.
2. Задача.
Магазин торгует по каталогам. Клерк принимает заказы по телефону. Если телефон занят клерком, по автоответчик предлагает подождать, когда линия освободится. Звонки приходят с интервалом 5 минут. Клерк тратит на один заказ 4 минуты. Клерк получает 50 р. в час, а потери продаж оцениваются в 5 р. за каждую минуту ожидания.
Определить:
а. Среднее время ожидания клиента, прежде чем ему ответит клерк
б. Средне число заказчиков в очереди
в. Управляющий решил добавить второго клерка. Нужен ли второй клерк?