ПОЛНОЕ ЗАДАНИЕ В ПРИКРЕПЛЕННОМ ФАЙЛЕ!
Внимательно ознакомьтесь с отрывками из сессии с клиентами (4 выдержки из сессии, в каждой 3 задачи). Вербально отреагируйте на каждое высказывание клиента и зафиксируйте подходящий ответ в соответствии предложенной задачей. Предложите не менее одной реплики на каждую задачу для каждой сессии с клиентом.
При необходимости представьте дополнительный контекст встречи и предыстории консультативной беседы.
1. Высказывание клиента (Владимир): «Моя девушка недавно перешла на другую работу и вот уже несколько дней она с упоением пересказывает мне, что там у нее на работе происходит. Там много, как я понял, молодых сотрудников-мужчин. Я прямо вижу как она восхищена и беспокоюсь, что она уже попала под их влияние. Честно говоря, мне это не нравится. О чем я ей и сказал, что ревную. Потом пожалел, потому что ее реакция была какая-то неадекватная. Я ожидал, что она меня поддержит и успокоит, а вместо этого она как-то остро отреагировала, сказала, что пойдет к своему психологу разбираться. Я вот тоже хочу обсудить с Вами свою ревность.»
А) Сформулируйте подходящий ответ, с помощью которого можно уточнить чувства клиента и выяснить, что он на самом деле имеет в виду.
Б) Сформулируйте подходящий ответ, который бы лучше всего отражал чувства клиента.
В) Сформулируйте подходящий ответ (можно несколько вариантов), который больше всего подошел бы для того, чтобы прояснить суть в рассказе клиента и его точку зрения.
Гарантия на работу | 1 год |
Средний балл | 4.96 |
Стоимость | Назначаете сами |
Эксперт | Выбираете сами |
Уникальность работы | от 70% |