Анализ информационных систем

Системы управления взаимоотношениями с клиентами. По этой системе нужно сделать следующее.
1. Найти информацию, характеризующую назначение и область применения
заданного вида информационных систем.
2. Определить, к какому классу относится заданный вид информационных
систем (по характеру использования информации, по сфере применения, по
способу организации, по уровню и масштабу решаемых задач).
3. Составить общее описание заданного вида информационных систем.
4. Найти описание нескольких (не менее двух) современных
информационных систем, относящихся к заданному виду.
5. Сформулировать краткое описание назначения и функциональных
возможностей каждой из информационных систем по отдельности. Указать на
характеристики и свойства, которые являются общими для всех
рассматриваемых ИС.