инструменты и технологии менеджмента качества

Задание

1. Выберите процесс, который вы можете наблюдать (например, выполнение домашней работы, ремонтные работы, приготовление обеда и т.д.).

2. Зафиксируйте все этапы работ (операции), включая самые мелкие и незначительные. Проведите хронометраж этих этапов (операций).

3. Изобразите схематично этапы и связи между ними. Используйте разработанные вами символы. Постройте карту потока создания ценности «как есть».

4. Изобразите план помещения, где происходит процесс, и схему расстановки оборудования, соблюдая примерные масштабы.

5. Наблюдая за процессом, на плане помещения изобразите диаграмму спагетти. Зафиксируйте время измерения, примерное расстояние всех перемещений и общий пройденный путь.

6. Используя контрольный лист и наблюдая процесс, определите виды потерь и этапы потока создания ценности, на которых эти потери происходят. С помощью условных обозначений изобразите выявленные потери на карте потока создания ценности.

7. Разделите все действия, совершаемые в процессе, на три вида и определите время, затраченное на каждый вид действий. Постройте круговую диаграмму и определите соотношение этих видов действий в процентах.

8. Подумайте, каким образом можно было бы избежать или уменьшить выявленные потери. Составьте план изменений, напишите инструкцию для обновленного процесса.

9. Постройте карту потока создания ценности «как должно быть». Определите его параметры (время, расстояние, ресурсы).