ИЗ Практическое задание (модель или метод) на выбор: разработать инструментарий проведения анализа качества сервиса, используя современные методики: модель Gap, инструментарий SERVQUAL, анализ зоны толерантности, анализ критических инцидентов
Документы по организации постараюсь выслать. Напишите список.