Анализ программы лояльности

Анализ программы лояльности

Ситуация:

Программы лояльности - наиболее активно развивающиеся коммуникация с потребителем, интегрирующая технологии рекламы и связей с общественностью.

Программы лояльности используют CRM системы (customer relationship management), которые базируются на интеграции пяти функций:

1. Менеджерская – ведение адресной базы, с динамичным и детализированным «профилем потребителя», создание план-графика контактов, заранее обеспечивающий «точку контакта», аккумулируя информационные поводы: коммерческие и социальные.
2. Маркетинговая – генерация коммерческих поводов, связанных с ценообразованием ( и распродажами), ассортиментом, новой упаковкой, промоакциями.
3. Копирайтинг – оригинальность текста обращения (сообщения).
4. Дизайне – качестве художественного и графического оформления обращения.
5. Технического обеспечения: “usability” (удобство пользования) программой: интерактивные решения в сообщении, мобильные приложения и др...

Цель: определить наиболее эффективно построенную программу лояльности, методом - сравнительного анализа двух-трех программ разных компаний.

Задачи:

1. выбрать объекты исследования сопоставимые между собой – то есть объекты потребительского рынка (магазины или предприятия общепита) с близким позиционированием и потребителями;
2. провести сравнительный анализ с помощью табличных форм (табличный метод) по соответствующим критериям;
3. определить наиболее выгодные условия программы для клиента;
4. определить наиболее оптимизированные решения для объекта исследования;
5. визуализировать результаты исследования в виде мультимедийной презентации.

Эмпирические методы: включенное наблюдение, контент - анализ текстов рассылки, сравнительный анализ.

• в прикрепленном файле продолжение