Задача на производственный конфликт

Сергей Н. – один из сотрудников организации «МЭС» (Местные электрические сети), где он занимает должность электромонтера. Сергей желает продвигаться по карьерной лестнице. Он неоднократно обращался за помощью в решении данного вопроса к своему руководителю участка, подкрепляя свои заявления соответствующими аргументами. Аргументы были весомые, такие как: стаж работы в организации «МЭС» пять лет и семь месяцев; положительные отзывы о работнике со стороны коллектива. Кроме того, начальник участка, периодически делегировал ряд своих обязанностей на работника, например, работу с коллективом, формирование дружеских отношений в коллективе и многое другое. Все аргументы Сергея его непосредственный руководитель (начальник участка) принимал во внимание, но всегда отвечал отказом на заявление сотрудника о повышении. При этом руководитель ни разу не объяснил причину, по которой отказывается повышать сотрудника в должности. После того, как начальник участка, т.е. руководитель Сергея, в очередной раз при возникшей аварии попросил Сергея организовать работу электромонтеров, Сергей вспылил и сказал, что он не намерен выполнять функции начальника участка, что руководитель к нему лицемерно и неуважительно относится. Таким образом, возник конфликт между Сергеем и его непосредственным руководителем – начальником участка.

Вопросы:

Определите, к какому типу относится данный производственный конфликт: внутриличностный, межличностный, внутригрупповой, межгрупповой. Выявите, насколько важно знание информации о типе конфликта для его разрешения.

По какому пути развивался этот конфликт: А, Б, В? Аргументируйте свой ответ.

Назовите управленческие ошибки, ставшие причиной данного производственного конфликта. Сформулируйте как минимум две причины и в рамках каждой из названных причин – по одному нарушенному руководителем принципу управления.

Предложите алгоритм разрешения возникшей конфликтной ситуации для руководителя Сергея (начальника участка) и самого Сергея.