модуль, позволяющий эффективно планировать выполнения заявок на предприятии(теория массового обслуживания)

ТЗ:Есть программное обеспечение, которое принимает заявки и распределяет их по отделам. Далее заявки переходят к специалистам. Нужно рассчитать потоки заявок. Выбрать какому специалисту лучше отдать заявку. Условно, у каждого специалиста есть некий весовой коэффициент от 0 до 1. Это его результативность. Исходя из данного коэффициента необходимо понять, какому специалисту лучше всего отправить данную заявку 

Заявки разделяются по степени важности. 

Пример. 

У нас есть отдел и в нем 3 сотрудника 

У первого сотрудника весовой коэффициент 0.9 и у него 20 заявок 

У второго 0.7 и 10 заявок, у третьего 0.5 и 5 заявок 

Нам поступает супер важная заявка с дедлайном 8 часов. Данную заявку мы не можем отправить первому, потому что у него куча заявок, не можем отправить третьему, потому что весовой коэффициент у него низкий, остается второй. Он самый оптимальный.Нужно именно разработать программу