Обзор систем багтрекинга

Необходимо написать работу примерно на 15 страниц об использовании систем баг-трекинга/обработки жалоб в различных кейсах, как связанных с разработкой ПО, так и в гражданском секторе (жалобы граждан на гос учреждения, клиентов на обслуживание, и так далее)

Примерный план:

-Сущность и область применения систем обработки обращений/багтрекинга

-Основные характеристики

-История систем баг-трекинга

-Классификация систем

-Обзор существующих решений

-Их плюсы и минусы

-Кейс-стади применеия систем баг-трекинга и обрабоки обращений в ИТ сфере и в гражданском секторе - данная часть является наиболее приоритетной