Оценка удовлетворенности клиентов и предложения по ее улучшению в компании

из одного источника брать не более 30% информации

Необходимо выполнить курсовую работу по теме: Оценка удовлетворенности клиентов и предложения по ее улучшению в компании (Customer satisfaction evaluation and suggestions for its improvement in the company). Работу Желательно выполнить на Русском . Написать надо только теоретическую часть - 12-15стр. шрифт Times new roman 12, 15 источников, 5 источников не старше 3 лет. Источники могут быть как на русском, английском и латышском языках. Википедия и подобные источники использовать нельзя.