Кейс-задача по институциональной экономике

Оказание бытовых услуг населению
Месяц назад я купил в магазине куртку-ветровку. Сдал в химчистку «Диана». При чистке куртку порвали. Я куртку брать отказался и потребовал компенсацию. Однако в химчистке ответили, что это произошло из-за заводского брака. Химчистка отказывается платить и предлагает предоставить заключение независимой экспертизы. В магазине вещь заменить отказываются, так как она мною носилась. Чек магазина и квитанция из химчистки у меня имеется. Кто должен возместить мне ущерб?
А.А. Ситников
Вопросы. Выделите основные элементы структуры контракта между химчисткой и клиентом. Какие преимущества дает сторонам – химчистке и ее клиенту – заключение контракта (по сравнению с ситуацией, когда они его не заключают)? Как включение в контракт предупреждения о том, что вещь может быть испорчена в процессе чистки, влияет на поведение химчистки? На кого в этом случае перекладываются издержки измерения качества куртки? Какая сторона получает возможность вести себя оппортунистически? Является ли контракт между химчисткой и клиентом совершенным? Аргументируйте свой ответ.