Реинжиниринг процессов в информационных системах логистической компании

Надо написать курсовую по реинженерингу процессов для логистической компании по следующей структуре. Суть реинжениринга заключается в том, что раньше план перевозок планировался вручную, а теперь с помощью специальной программы оптимального маршрута. Введение. (что такое реинжениринг, для чего он, какие есть методы) 1. Разработка целевой установки. 1.1. Цель реинжениринга. 1.2. Способы реинжениринга. 1.3. Участники реинжениринга. 1.4. Ограничения реинжениринга. 1.5. Стратегия реализации реинжениринга. 2. Планирование. 2.1. Подготовка плана реинжениринга. 2.2. Согласование целей и объемов реинжениринга. 3. Исследования. 3.1. Аналитические исследования опыта компании в подобных проектах; 3.2. Поиск в литературе и прессе данных о тенденциях в отрасли и о чужом опыте; 3.3. Выбор технологии и инструментария, поддерживающего ее. (программа для автоматизации планирования маршрутов, мы затрагиваем только это) 4. Проектирование. Будет написана мною самостоятельно, ее писать не надо. 5. Выводы. 5.1. Анализ затрат и преимуществ. 5.2. Оценка влияния на клиентов и служащих, оценка влияния на конкурентоспособность компании. Заключение Библиографический список.