ИТ-сервисы предприятия, работа с Help Desk и Service Desk

Необходимо выполнить лабораторную работу по теме: «ИТ-сервисы, работа с Help Desk и Service Desk»

Организация - Управляющая компания «Петербургский дом» www.ykpd.ru

Структура лабораторной работы

1. Введение к работе (самостоятельно сформулировать).
2. Дать общую характеристику предприятию (очень кратко – максимум 0,5 страницы).
3. Описать набор корпоративных ИТ-сервисов, необходимых данному предприятию (можно по группам – поддержка ИТ-инфраструктуры; поддержка бизнес-приложений; поддержка пользователей).
4. Дать характеристику параметрам ИТ-сервисов
5. Дать оценку уровня программной и аппаратной оснащенности предприятия
6. Провести обзор одной из систем Help Desk (Service Desk)
7. Ответить на контрольные вопросы:

Вопрос 1: Взаимодействие с пользователями в рамках Service Desk

Вопрос 2: Понятия инцидента и проблемы в IT-службе.)

8 Заключение