Чат-бот на языке Python

Чат бот нужен для сайта в локальной Сети без интернета. 1. Чат-бот должен будет отвечать на вопросы пользователей. Пользователь пишет вопрос в чат, если бот знает ответ на вопрос, то пишет ответ. Если не знает, создаёт заявку на оператора либо на звонок. 2. Соответственно оператор должен будет увидеть эту заявку на звонок 3. Авторизация/Регистрация?? 4. Поиск по сайту?

Нужно будет сделать скрины в пз как чат выглядит со стороны пользователя, как отвечает на вопросы, как выглядит со стороны специалиста поддержки. 

Полностью листинг не нужен. Важные моменты можно вставить в ПЗ, либо в приложение к ПЗ (в конце). Очень желательно разместить в главе 3 алгоритмы работы программы. Если будут большие, тогда без подробной детализации (в обобщенном виде).

Схемы по проекту (схема данных БД, алгоритмы работы программы, структура программы(программные модули и их взаимодействие) 

Практическая часть; как вы решаете поставленную задачу, что предлагаете, какие программные средства используете, какие инфомационно-программые ресурсы вы создали, их настройки описания