Реферат, доклад

-Титульный лист, ( приложение 1
- Содержание ( приложение 2
- Введени
- Глава
- Глава
- Глава 3 ( при наличии
- Заключени
- Список использованной литератур
- Приложения (при наличии
Все структурные элементы работы должны начинаться с новой страницы. (Кроме подпунктов глав!!!
При компьютерном наборе текста следует использовать текстовый редактор Word со следующими параметрами
шрифт - Times New Roman
размер шрифта – 14
выравнивание текста – по ширине
междустрочный интервал – полуторный
отступ для первой строки абзаца – 1,27 см (5 пробелов)
поля: левое – 30 мм, правое – 10 мм, верхнее – 20 мм, нижнее – 20 мм
Это составляет 1800 знаков на странице, включая пробелы, знаки препинания, т.е. 60-64 знаков в строке,
Объем 10-20 ст
Тема 5. Сущность сервисных услуг и их классификация. Процесс предоставления услу
Принципы современного сервиса. Правила организации современного сервиса. Трактовка сервиса в широком смысле в индустрии услуг. Сервисное обслуживание. Сущность сервисных услуг. Уровни товара и сервисный компонент. Задачи системы обслуживания потребителей. Функции сервиса. Классификация сервисных услуг. Основные направления предпродажных и послепродажных услуг. Основы эффективного сервиса. Организационные формы сервисного обслуживания. Понятие процесса предоставления услуги. Методы разработки и анализа процесса взаимодействия покупателя и продавца. Анализ бизнес-процесса предоставления услуги. Точки контакта с клиентом. Материализация в процессе обслуживания. Элементы материальной среды и их роль в позиционировании предприятия сферы услуг и в создании рыночного предложения.