Чат-бот для службы поддержки пользователей

1. Чат бот нужен для сайта в локальной Сети без интернета. Чат-бот должен будет отвечать на вопросы пользователей. Пользователь пишет вопрос в чат, если бот знает ответ на вопрос, то пишет ответ. Если не знает, создаёт заявку на оператора либо на звонок 

2. Можно ещё добавить, что-то типо поиска по сайту в бот. Чтобы можно было найти какой-нибудь документ на сайте.

3. На сайте настроена автоматическая авторизация, т.е в Пк пользователь входит под своей учётной записью, которая синхронизируется на сайт. Можно сделать, чтобы бот тоже синхронизировался? 

4. Нужно чтобы бот куда-то сохранял историю переписок с пользователями