Ответить на ряд вопросов

Кто в розничной компании должен отвечать за качество обслуживания покупателей? Кто должен быть ответственным за реализацию этого проекта в компании?
Как должна выглядеть стратегия (план) совершенствования качества обслуживания покупателей? Каковы основные подзадачи необходимо решить?
Как реализовать разработанную стратегию на практике? Каковы ключевые факторы успеха проекта?
Как запустить все необходимые организационные изменения?
Как можно оценить результаты проекта в будущем? Как можно измерить качество обслуживания клиентов?
Как оценить успешность реализованного проекта?