Самостоятельная работа по дисциплине “Основы управления ИТ-сервисами”

Придумать кейс компании-провайдера услуг (не обязательно ИТ-услуг). Это может быть как реальная, так и вымышленная компания.

Примечание. Не следует стремиться усложнить кейс. Не рекомендуется использовать многопрофильные компании («Большая четвёрка» или крупнейшие ИТ-корпорации). Пример должен быть простым и включать не более 1-2 услуг. Например, Яндекс.Go, Яндекс.Диск или компания, занимающаяся курьерской доставкой товаров на дом. Возможно также выбрать в качестве компании индивидуального предпринимателя, оказывающего услуги.

Описать кейс не более, чем на половине страницы. Не нужно придумывать ненужных деталей (история компании, отношений между сотрудниками и т.п.), чтобы увеличить объём работы.

Для этого кейса:

1. Описать услуги компании, указать всех стейкхолдеров для каждой услуги
2. Кратко (один-два абзаца описать основные процессы ITIL v2 для этой компании), включая 1-2 примера основных понятий в каждом процессе (например, примеры инцидентов в процессе управления инцидентами, или примеры изменений в процессе управления изменениями) (максимум 2 балла за каждый процесс)