1225 Проектирование процесса оказания услуг

Курсовой проект
по дисциплине: «Проектирование процесса оказания услуг» Студент____________________________ группа__2328__ № зачетной книжки__326850___
Фамилия, инициалы
1.Тема: «Проектирование рабочего места исполнителя услуг сервиса транспортных средств»
2. Срок представления контрольной работы к защите ___ ______ 2015г.
3. Исходные данные для проектирования
Участок проведения контрольно - технического осмотра (2 линии)
4. Практическая часть работы состоит из решения 7 задач, решаемых согласно методическим указаниям к выполнению курсового проекта по дисциплине:
-Маркетинговый анализ спроса на проектируемую услугу. Маркетинговый анализ проводится относительно краткосрочных услуг (от 0,2 ч до 1,2 ч). Анализ проводится по всем составляющим маркетингового комплекса услуг:
- самой услуге;
- ее цене;
- качеству и срокам оказания;
- месторасположению исполнителя услуги;
- участию потребителя в процессе оказания услуги;
- физическому окружению процесса оказания услуги;
- самому процессу оказания услуги.
При анализе производится сегментирование рынка потребителей услуги.
По результатам маркетингового анализа определяются средние значения и разброс времени обращения потребителей выбранной услуги к ее исполнителю.
-Классификация рабочего места исполнителя услуги по видам воздействия на потребителя, по характеру технологического процесса и т.д.
-Разработка технологического процесса оказания услуги.
-Подбор технологического оборудования с расчетом площадей их горизонтальных проекций.
-Расчет площади участка для оказания услуги.
-Пространственная планировка участка.
-Обеспечение условий безопасного труда на спроектированном рабочем месте.
Лист №1 (Формат А4) – Эскиз пространственной планировки участка.
Лист №2 (Формат А4) – Подбор технологического оборудования.
Лист №3 (Формат А4) – Технологическая карта оказания услуги