Внедрение ITIL

Необходимо обязательно сделать 1, 2, 3(кратко), 5, 10, 13(кратко) работы, остальные работы при необходимости для конкретного внедрения.
Примеры контрольных работ по курсу:
Часть 1. План внедрения
1.1. Сформировать организационную, производственную и сервисную схемы предприятия
1.2. Выбрать точки применения ITIL применительно к схемам, учитывая использование конфигурационных единиц и сервисных элементов.
1.3 Описать элементы ITIL внедряемые в точки применения и сервисные схемы.
Часть 2. Обработка инцидентов
2.1 Разработать классификацию инцидентов и обращений пользователей.
2.2 Разработать алгоритм отработки инцидентов и обращений пользователей
2.3 Определить ключевые роли и метрики при обработке инцидентов
Часть 3. Access Management - разработать методологию применения (кратко)
Часть 4. Процесс управления проблемами - разработать методологию и оптимальный алгоритм
для организации (при необходимости)
Часть 5. Event Management - разработать задачи стоящие перед процессом и ключевые метрики
Часть 6. Служба Service Desk (при необходимости)
Часть 7. IT Operations Management (при необходимости)
Часть 8. Service Asset & Configuration Mgmt (при необходимости)
Часть 9. Knowledge Management (при необходимости)
Часть 10. Change Management
Часть 11. Service Strategy (при необходимости)
Часть 12. Service Portfolio Management (SPM) (при необходимости)
Часть 13. Finance Management (кратко показать источники финансирования)
Часть 14. Supplier Management (при необходимости)
Часть 15. Высокоуровневые процессы ITIL (при необходимости)