Задачи Прием, размещение гостей

Кейс-задача №1.
Гость заплатил за проживание в одноместном стандартном номере с 15.12 по 20.12 – 50 000 руб., 17.12 Гость неожиданно получил вызов с работы и попросил портье сделать ему возврат денежных средств за двое суток. Напишите, какую сумму необходимо вернуть гостю, какие документы портье необходимо подготовить и получить от гостя для возврата денежных средств гостю и для финансовой отчетности в бухгалтерию. Подробно пропишите все суммы в документах, которые будут фигурировать при данной процедуре.
Кейс-задача №2.
Гость при заезде оплатил проживание с 18.12 по 21.12 – 27 000 рублей, через 2,5 часа после заселения Гостю пришло сообщение о срочном выезде. Какую сумму должен вернуть портье гостю, и какие документы портье должен подготовить и получить от гостя для возврата денежных средств гостю и для финансовой отчетности в бухгалтерию. Подробно пропишите все суммы в документах, которые будут фигурировать при данной процедуре.
Кейс-задача №3.
Прибывшие в отель гости заселились в забронированные для них номера, но войдя в номер, поняли, что категория номеров их не удовлетворяет и они хотели бы номера сменить.
А) Ваши действия:
1. …
2. …
3. … и т.д.
Б) Документы, которые необходимы при выполнении задания.
В) Должности сотрудников, которые задействованы в решении ситуации.
Кейс-задача №4.
Номер гостя не был убран. Гость с претензией обратился к администратору. Действия администратора в данной ситуации.
А) Ваши действия:
1. …
2. …
3. … и т.д.
Б) Документы, которые необходимы при выполнении задания.
В) Должности сотрудников, которые задействованы в решении ситуации.
Кейс-задача №5.
Рассчитайте стоимость номера с понедельника по воскресенье. Стоимость номера в будние дни составляет 6000 руб./сут., в выходные 8000 руб./сут.
Кейс-задача №6.
Рассчитайте стоимость проживания для семейной пары с ребенком в стандартном двухместном номере с 10.05 (14-00) по 13.05 (12-00), стоимостью 4500 рублей в сутки, и дополнительной оплатой детской кроватки 600 рублей в сутки. Расчетный час 12.00.