Организация работы с обращениями граждан в условиях цифрового пространства

Состав - введение, основная часть (разбитая на главы), возможно приложение (это будет обговариваться в течение написания работы), заключение (стоит добавить практические рекомендации), список литературы (исключительно книги, либо госты, от 15 до 40 материалов, должны быть представлены в виде ссылок, либо развёрнутое описание включающее в себя название, страницу, автора, дату создания
Так как предмет, по которому пишется диплом имеет своё своеобразие, то могут использоваться ГОСТы, но не позже 15 год
По каждой главе нужен план, который будет обговариваться и редактироваться