1. Что собой представляет организация и к какому сегменту рынка торговых услуг она принадлежит (какой уровень услуг обеспечивается, какая форма обслуживания используется, на каких целевых покупателей и с какими характеристиками ориентировано предложение услуг
2. Какие конкретно услуги оказывает организация, какое у них качество и насколько они конкурентоспособны
3. Что можно рекомендовать для дальнейшего развития услуг изучаемой организации