Сделать презентацию

Наше предприятие - гостиница Four seasons
1. Краткая характеристика предприятия, направлений его деятельности во взаимодействии с потребителями. Здесь же необходимо обосновать к какому типу предприятия будет относиться объект исследования: с высокой степенью контакта/с низкой степенью контакта. Привести примеры сервисных операций в контактной зоне.

2. Особенности организации контактной зоны объекта исследования: организация пространства, интерьерные решения, распределение потоков потребителей, зона ожидания. Если на предприятии присутствует несколько контактных зон – это должно быть отражено в презентации. Разъяснить, почему контактная зона на предприятии-объекте исследования должна быть организована именно представленным образом.

3. Установить функциональные обязанности и задачи работника контактной зоны (конкретный пример работника контактной зоны, например, администратор). Обосновать значимость функционала работника во взаимодействии с потребителем в контактной зоне.

4. Раскрыть особенности содержания контакта с потребителями, элементы установления контакта и последующего взаимодействия с потребителем в контактной зоне.