Современные методы оценки удовлетворенности клиента

Необходимо написать реферат

1 глава теория, 2 глава оценка удовлетворенности клиентов банка тинькофф + рекомендации по повышению удовлетворенности.

20 страниц с учетом введения, заключения и титульного

ссылка на результаты опроса прикреплена в файле, может можно во 2 главу будет определить. И на их основе дать рекомендации.