Решить ситуационную задачу

Завдання «Виявлення мотивації опонентів»
Порядок роботи:
1. Проаналізуйте запропоновану конфліктну ситуацію та заповніть карту конфлікту . Намалюйте у центрі листка квадрат та визначте предмет конфлікту.
2. Опишіть, що вимагають одна від одної сторони на початку конфліктної взаємодії.
3. Опишіть потреби та загрози кожної зі сторін. Намагайтеся визначити не менше п’яти-шести пунктів: чим більше інтересів ви можете виявити, тим більше пропозицій щодо вирішення конфлікту потім можна буде запропонувати.
4. Дайте відповіді на такі запитання: Який досвід ви надбали в результаті виконання даного практикуму? Яку роль в розумінні конфлікту відіграє аналіз інтересів сторін? Які переваги даного методу? Наскільки широко можна застосовувати даний метод?
Потреби ПЕРША СТОРОНА Прогнози
ВИМОГИ ДО ОПОНЕНТІВ
ПРЕДМЕТ КОНФЛІКТУ
ВИМОГИ ДО ОПОНЕНТІВ
Потреби ДРУГА СТОРОНА Прогнози
Рис. Карта конфлікту
Ситуація для аналізу
Відділ маркетингу фірми-імпортера високоякісних алкогольних напоїв провів дослідження смаків покупців та мотивів придбання коньяків та бренді відомих марок.
За результатами дослідження було розроблено прогноз за обсягами збуту та були розроблені пропозиції щодо плану закупівель. Вивчивши ці пропозиції, відділ закупівель обвинуватив маркетологів у некомпетентності та відмовився приймати їх пропозиції. У відділу закупівель існували налагоджені зв’язки з постачальниками.
Формування плану закупівель згідно з пропозиціями відділу маркетингу вимагатиме перерозподілу обсягів закупівель між постачальниками, пошуку нових постачальників.
Існував також ризик зіпсувати стосунки зі старими постачальниками, які розраховували на визначені обсяги закупівель.
Зустрічна пропозиція відділу закупівель вимагала, щоб відділ маркетингу не опирався на стихійний попит, а більше уваги приділяв його формуванню, основні зусилля спрямовував на просування тих марок, які постачає відділ закупівель.
У конфлікт були втягнуті всі співробітники обох відділів. Замість вирішення поточних завдань співробітники займалися обговоренням цієї ситуації та пошуком недоліків у опонентів.
Керівництво фірми постало перед серйозною проблемою, від рішення якої залежали й стосунки в колективі, й фінансові результати діяльності.