Управление конфликтами - тест + реферат

Составить тест и написать реферат на 5-8 страниц

на одну из тем:

1.   Тактика скрытых действий и проблема «цены конфликта».

2.   Основные механизмы тактики взаимного выигрыша.

3.   Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты.

4.   Общая характеристика и стратегии ведения переговоров.

5.   Динамика переговоров.

6.   Тактические приемы ведения переговоров.

7.   Посредничество в переговорном процессе.

требования простые и изложены в файле. это дистанционное обучение. сильно не прикапываются. ЧЕЛ ГУ