Подготовьте эссе в свободной форме, содержащее ответы на следующие вопросы:

1. Какие сферы деятельности (рынки) наиболее восприимчивы к маркетингу взаимоотношений? Почему роль удовлетворенности/неудовлетворенности и лояльности клиентов на этих рынках настолько важна?
2. Всегда ли необходимо добиваться максимально возможного уровня удовлетворенности и почему?
3. Как связаны процесс (модель) принятия решения о покупке с удовлетворенностью и лояльностью клиента?
4. В каких случаях у клиента может возникнуть когнитивный диссонанс в отношении товара (бренда) и как его можно снизить?
5. Как можно использовать эффект когнитивного диссонанса в управлении взаимоотношениями с клиентом?
6. Сформулируйте содержание программы лояльности для одной из компаний, сочетая материальное и нематериальное стимулирование:
- Центр высокотехнологичных развлечений (лазертаг, VR/AR-квесты);
- Агентство по подбору персонала;
- Сеть магазинов по продаже велогибридов (электровелосипеды, электросамокаты);
- Служба проката электроинструмента;
- Гостиница для домашних животных;
- Стрелковый тир/полигон;
- Служба доставки продуктов;
- Кейтеринговая компания (выездное ресторанное обслуживание).