Решить 2 задачи

Все задачи решаются письменно, с полным, развернутым обоснованием своего мнения нормами законодательства.
Вопросы не сформулированы, следует решить задачи по алгоритму:
- регулируются ли данные отношения потребительским правом?
- какое право потребителя нарушено?
- чем нарушено ( как нужно было действовать предпринимателю, что бы не нарушить право потребителя)?
- как потребителю защитить свои права?
1. При покупке губной помады Ивановой М. была предоставлена информация о том, что помада изготовлена на основе натуральных веществ – прополис, алое вера... Позднее у Ивановой М. возникли сомнения в достоверности представленной информации, и она передала купленную губную помаду на экспертизу. В результате проведенной экспертизы было установлено, что в химический состав помады натуральные вещества не входят.
2. . В магазине «Обувь» были приобретены мужские ботинки 46-го размера, уцененные на 30 % по причине неходового размера. Через 16 дней на обоих ботинках оторвались каблуки. Покупатель предъявил требование о замене некачественного товара, но работники магазина в обмене обуви отказали, сославшись на то, что уцененный товар обмену и возврату не подлежит.