1. Выбрать применительно к деятельности ГА объект управления качеством в соответствии с профилем подготовки (Организация /авиакомпания, аэропорт/, департамент, отдел, процесс и т.д.)
2.Определить область (или области) квалиметрической оценки
3. Установить номенклатуру показателей качества выбранного объекта (не забывайте о критериях адекватности и оптимальности)
4. Определите методы измерения предложенных показателей качества
3—5 страниц, не под копирку из интернета