Решение ситуации

В Управлении социальной защиты на приеме граждан работают только 2 кабинета, один из специалистов заболел, поэтому прием ведет только один специалист. К нему приходит престарелый мужчина, который был на приеме у другого специалиста, говорит очень сбивчиво и невнятно, что он принес недостающие документы. Но увидев другого специалиста, быстро уходит, объясняя тем, что не будет сдавать документы другому специалисту.
Дайте психологическую оценку сложившейся ситуации по типу конфликта. Предложите возможные стратегии собственных действий в данной ситуации. Какие приемы эффективного общения необходимо применить.