Процесс обработки поступивших заказов фирмы-производителя состоит из следующих этапов:
1. Торговый представитель получает заказ и по факсу отправляет его в отдел обработки.
2. Заказ вводится в компьютерную систему (10% ошибок или неточностей).
3. Проводится проверка наличия продукции (отказ приходится на 15% заказов).
4. Выполняется проверка состояния платёжеспособности заказчика (в 10% заказов возникают те или иные вопросы).
5. Счёт за материалы отправляется на склад.
Цикл от приёма заказа до поступления счета на склад обычно занимает 48 час., в 80% случаях заказы обрабатываются без ошибок, издержки на обработку заказов составляют 6% от дохода от заказа.
Обоснуйте необходимость разработки проекта реинжиниринга бизнес-процессов предприятия, изменив существующее положение дел и перепроектировав этот процесс, изобразив наглядно в виде блок-схемы.