Решить задачу,со ссылками на НПА

Задание 2. Решите дело
Гражданин Гагин А. собственник жилого помещения -квартиры в МКД, купил смежную квартиру и сделал перепланировку, объединив 2 жилых помещения в одно, при этом в стене блочного дома с торцевой части сделал 2 окна, не предусмотренные планом МКД
Соседи по подъезду неоднократно обращались к Гагину А. с требованием прекратить подобные работы, но он не реагировал на их обращения. Жильцы МКД обратились в компетентные органы с жалобой на действия Гагина А
Вопросы: В какие органы следует обращаться жильцам? Каков порядок реагирования на обращения граждан? Как будет разрешен спор?