Модели лояльности и роль программ лояльности

Данную работу можно поделить на две части:
1. Надо подробно описать, какие бывают модели лояльности, из чего они складываются. Моделей много, всех не знаю. Как минимум, есть двухфазовая (отношение - поведение) и четырёхфазовая (мнения - эмоции - намерения - поведение). Модель может включать факторы формирования лояльности, а также следствия лояльности. Нужно будет описать эти модели и найти информацию про другие. Могу скинуть статьи на эту тему, которые мне присылал научный руководитель.
2. Рассказать про роль программ лояльности (почему они важны, какая от них польза, как помогают компаниям выживать на рынке и т.д.)