Социологический анализ конфликтов между операционистами и клиентами почтовой связи

Введение
Глава I. Теоретический анализ конфликтного взаимодействия
клиентов и сотрудников в сферы обслуживания
1.1. Содержание понятия конфликт и основные причины его возникновения в социуме
1.2. Специфика профессиональных конфликтов в сфере обслуживания

Глава II. Эмпирическое исследование конфликтных ситуаций между операционистами и клиентами почтовой связи на примере ОПС 47 г. Пензы
2.1. Структура и особенности деятельности ОПС 47 г. Пензы
2.2. Исследование особенностей конфликтного взаимодействия между операционистами и клиентами почтовой связи.
Глава III. Рекомендации по устранению причин конфликтов между операционистами и клиентами почтовой связи в ОПС 47 г. Пензы
Заключение
Список литературы