user216149

Практикум 1

Вопросы к уроку:

1. Что является источником вашего конкурентного преимущества?

2. Что вы можете сделать по другому, иначе, чтобы клиент получил такой опыт общения с вами, который превосходил бы все, что могут дать клиенту ваши конкуренты?

3. Ваши сотрудники обучены политикам и правилам или принципам?

Практикум 2

Оцените, какие инструменты, полученные в результате просмотра трёх уроков, вы можете внедрить в жизнь своей компании уже сейчас.

Проанализируйте возможные результаты их внедрения.

Напишите небольшой отчет о полученных оценке и анализе.

Практикум3

Посетите компанию, уровень сервиса которой Вас вдохновляет.

Оцените, какие элементы или процедуры могут быть скопированы и внедрены в Вашу компанию.

Напишите краткий отчет о своих наблюдениях и решениях