Клиентоориентированный подход в организации работы коммерческого банка с физическими лицами

Необходимо написать первую главу по данной теме курсовой преддипломной работы.
1.Параграф:Нормативно-правовые и экономические основы организации работы коммерческого банка с физическими лицами
В данном параграфе необходимо раскрыть ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА С ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ. Вы должны писать об организации обслуживания физ. лиц.
Нормативные документы должны быть указаны именно по теме процесса обслуживания физ.лиц.,а не весь перечень банковских документов.
2 параграф: Клиентоориентированный подход как результат эволюции банковского обслуживания физических лиц в России
Необходимо показать, о каких клиентах идет речь и как развивались отношения с клиентами.
Сделать четкий вывод,что такое клиентоориентированность и как она развивалась в обслуживании физ.лиц.
Здесь нужно более подробно расписать, что такое клиентоориентированность и почему она возникла.
3 параграф: Основные этапы развития и особенности банковского обслуживания населения в отдельных зарубежных странах
Здесь также нужно писать не о банковских системах, а об особенностях работы с населением, выяснить, что можно было бы применить в россии.
Рассказать об обслуживании в зарубежных странах.
Срок можно немного сдвинуть