Методы оценки эффективности клиентского сервиса компании (на примере ПАО "Сбербанк")

Курсовая работа на 25-30 стр. оригинальность от 70%
План курсовой
Введени
Глава 1. Теоретико-методические основы оценки эффективности клиентского сервиса компани
1.1. Управление клиентским сервисом: определение, составляющие этапы организаци
1.2. Методы оценки эффективности клиентского сервис
Глава 2. Анализ системы управления клиентским сервисом в ПАО «Сбербанк
2.1 Характеристика организации и клиентского сервис
2.2. Оценка эффективности клиентского сервиса ПАО "Сбербанк
Глава 3. Направления повышения качества обслуживания в ПАО «Сбербанк
3.1 Организация мониторинга персонала с целью повышения качества обслуживани
3.2.Оценка эффективности внедрения мониторинга клиентского сервиса
Заключение