Банковские услуги

Тема работы: Услуги коммерческих банков, предоставляемые физическим лицам.
Необходимо для теоретической к пункту 1,3 "Основные подходы к оценке эффективности оказания банковских услуг физическим лицам."
Написать несколько методов оценки эффективности предоставления банковских услуг физ. лицам, автора этого метода и как рассчитать его на примере конкретного банка(расчет буду производить самостоятельно).
Именно оценку предоставления банковских услуг (не качество банковских услуг)
в приложении указала метод который использовала, он не подошел
!!!Всю работу писать не нужно, нужно только написать методы оценки эффективности предоставления банк. услуг