Анализ и моделирование бизнес-процесса "Маркетинг"

Курсовая работа на 25 страниц.
План:
1. Введение
2. Краткое описание всех бизнес-процессов предприятия, их показатели эффективности (фирма-франчайзи 1С, нужно взять стандартные БП для этой сферы) + диаграмма в среде BPwin (или аналогичной) с данными БП.
3. Анализ БП "Маркетинг", описание и анализ всех стандартных бизнес-задач + диаграммы, как в пункте 1. Нужно дать какие-то общие предложения и рекомендации по усовершенствованию бизнес-процесса, отдельно выделив бизнес-задачу "Сбор и анализ анкетных данных" (усовершенствование этой БЗ - разработка приложения с электронной формой анкеты, более подробную информацию о разработке могу предоставить). Нужно описать состояние "до" и состояние "после" усовершенствования с применением диаграмм, схем и т.д.
4. Заключение
5. Список использованной литературы (не менее 10 источников)