Внедрение CRM

Тема: Внедрение CRM системы в департамент подбора массового банковского персонала
Структура:
1. Анализ предменой области. Теоретическая часть
2. Анализ объекта исследования
3. Формирование модели as is
4. Анализ полученной модели
5. Формирование, проектирование модели to be
6. Влияние внедрения ИС на оргструктуру и бизнес-процессы предприятия
7. Анализ экономической эффективности полученного технологического решения и итогов внедрения
Список литературы не старше 5 летней давности. Вся литература из списка литературы должна быть использована в работе, лишних источников быть не должно, и очень желательно оставить для меня пометки, где именно использовали какой источник, я потом сама удалю пометки.