Клиенто-ориентированное управление.

Сделать презентацию по этой теме и речь для презентации, написать пример если есть.
Примерно что в входить в клиетно-ориентированое управление: Общеделовой (ценностный) подход:
J. Otto - Философия ведения бизнеса, главная цель которой – обеспечение верности выбранной группе наиболее ценных, ключевых клиентов.
R.S. Swift -Способность фирмы к завоеванию клиентов, их изучению, поддержанию
контактов, соответствию ожиданий клиентов, реализации выгоды от этих действий.
Маркетинговый (процессный) подход: J. Brillman - стратегия маркетинга, заключающаяся в идентификации, нахождении и выработке лояльности и прибыльных клиентов, распространение информации о клиентах .
Информационный подход: J. Dyche -
инфраструктура, позволяющая определить и увеличить ценность клиентов, средства мотивации лучших клиентов быть лояльными и совершать новые закупки.
Основные сферы: маркетинг, торговля, сервис, администрация (эффективность, оценка отношения клиентов, контроль, понимание тенденций).