Контрольная работа/Кейс

(а) Компания BCD, основанная в 2010 году, производит ряд мебельных изделий из
лесоматериалов, приобретаемых у поставщиков. Недавно назначенный Управляющий
директор выразил обеспокоенность по поводу падения объемов реализации, увеличения
затрат и, как следствие, уменьшения прибыли за последние два года. Подготовьте
пояснения, как реорганизация бизнес-процессов в компании может помочь улучшить
показатели прибыли BCD.
(б) Компания TU управляет современной лабораторией, штат которой состоит из
высококвалифицированных лаборантов и медицинских консультантов. Компания
предлагает широкому кругу населения проведение анализов на наличие аллергии и
рекомендации относительно питания. Человек («клиент»), желающий провести анализы,
должен сперва связаться с лабораторией по телефону или электронной почте, после чего
ему высылается набор «для забора анализов» с инструкциями. Инструкции подробно
описывают процедуру забора анализов крови, а также, каким образом вернуть взятые
образцы в лабораторию. После поступления образцов, лаборатория проводит анализы и
сообщает о первоначальных результатах клиенту. Первоначально проводится
исследование на наличие аллергии. Если наличие аллергии подтверждено, то клиенту
предлагается дополнительный анализ для выявления точной причины аллергии. Когда
причина аллергии установлена, данные передаются диетологу, который, в свою очередь,
дает клиенту рекомендации по телефону. Стоимость первоначального исследования
составляет 50 у.е. Стоимость полного исследования и рекомендаций относительно
питания 200 у.е. Лаборатория стремится предоставить клиентам полное исследование в
течение 14 дней со дня обращения, и чтобы клиенты почувствовали улучшение состояния
здоровья в течение трех месяцев. Руководство лаборатории TU решило применить
сбалансированную систему показателей для управления эффективностью деятельности компании. Подготовьте пояснения и рекомендации, какую цель и показатель измерения
эффективности может использовать Компания TU для каждой из трех различных «точек
зрения»/перспектив сбалансированной системы показателей.