Психология конфликтов в организациях

Контрольная работа включает в себя два задания:

1. Первое задание предполагает логическое осмысление информации, конкретизацию и оценочные суждения и заключается в развернутом описании определенного вопроса, изучаемого в рамках курса.

2. Второе задание предполагает практическое применение изучаемого материала для анализа определенной проблемной ситуации.

Задания:

1. Интерактивный аспект общения и его функции в конфликте.

2. На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать её по заниженным ценам. Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы, но все предположения А отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приёмы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: «Я вижу, да, Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!». Наступила тишина и общая неловкость. Какую позицию в данной ситуации занимают руководитель А, его коллеги и руководитель Б? Проведите трансактный анализ, проанализируйте структуру конфликта (предмет, стороны, позиции, образ конфликтной ситуации, мотивы сторон). Определите стратегию выхода из конфликтной ситуации.

Оформление:

Оглавление (содержание), включающее: введение, название разделов (при необходимости подразделов), заключение, список использованных источников с указанием страниц.

Текст контрольной работы. Объем контрольной работы должен составлять 4-5 страниц, отпечатанных в текстовом редакторе Word на листах бумаги формата А4 через 1,5 интервала. Шрифт текста Times New Roman; кегль – 14; выравнивание по ширине. Поля: верхнее и нижнее – 2 см, левое 3 см, правое – 1,5 см.

Список использованной литературы или библиографический список (3-5 источников, оформленными в соответствии с требованиями. См. Приложение 2).

Приложения (если они имеются).